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      7*24服務不打烊,平安擔?!捌栈萑f家”春節客服活動觸達1,349萬人次

      2024-02-26 16:51:51

      農歷春節不僅是闔家團圓、共度佳節的重要時刻,亦是小微企業備貨旺季。從陸控旗下平安擔保了解到,其于龍年新春期間推出的“普惠萬家”客服活動,累計觸達客戶1,349萬人次,12萬客戶參與活動。

      陸控相關負責人表示,“春節期間普惠金融服務不打烊,累計解答客戶咨詢30.3萬人次,其中智能客服提供自助咨詢27萬人次,人工服務3.3萬人次,多措并舉為客戶提供‘不斷檔’金融服務。”

      龍年新春期間,平安普惠咨詢顧問服務小微企業主

      春節期間服務不打烊,及時為小微解決資金問題

      對于小微企業而言,要想抓住春節期間的市場機遇離不開充足的資金儲備。來自浙江紹興經營手工藝術作坊的李先生表示,“春節前我接到了大量購置藝術品的訂單,但手上缺乏資金,無法順利購買所需的工藝品原材料”。針對這一情況,平安普惠咨詢顧問向李先生匹配了無抵押貸款產品,幫助他獲得50萬元的資金,順利完成訂單,安心過平安年。

      無獨有偶,在溫州從事服裝行業的王先生,臨近年節時,同樣遇到了資金周轉問題。在咨詢顧問主動靠前服務下,王先生通過線上申請迅速獲批資金,用來自平安普惠的“及時雨”,解了燃眉之急。王先生感嘆道:“真是太省心了,沒想到通過手機就能輕松申請資金,再也不用花好幾天時間去銀行網點申請!”

      今年春節前后,平安擔保推出“普惠萬家系列”客戶回饋新春活動,圍繞新春生產、出行等場景的金融需求,通過“安心春節三部曲”“辭舊迎新五服務”“大展宏圖開門紅”等活動,為小微企業主提供貼心周全的普惠金融服務。據部分地區不完全統計,平安擔保為近2萬小微企業主提供資金支持超36億元,助力當地實體經濟。

      前置化升級智能客服,7*24為客戶提供“三省”金融服務

      近年來,金融為民是各從業機構重要議題。在全方位不間斷服務的背后,平安擔保前置化升級智能客服,進而加強消費者權益保護、提升客戶服務體驗。

      據了解,此次升級圍繞“煥新服務界面”“升級服務功能”“拓展服務方式”三大方面開展,旨在提供一站式、千人千面的服務方案。該智能客服解決率提升至95%,轉人工量同比減少40%;客戶滿意度超96%。通過AI虛擬人陪伴指導客戶閱讀、智能識別風險開展金融消保教育、基于客戶畫像推送個性差異化服務等多種舉措,切實保障客戶的知情權、受教育權以及財產安全權等消保權益,以科技賦能消保,履行金融機構責任擔當。

      未來,平安擔保仍將繼續踐行金融為民、服務實體初心,瞄準小微企業發展最現實、最緊迫的問題,為用戶帶來“省心、省時、又省錢”的服務體驗,為廣大客戶的金融需求保駕護航。

      責編 蒲禎

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